栗(li)太(tai)郎在蘭州市(shi)某繁華地段附近，每到秋冬之際，總會排著一(yi)條彎(wan)彎(wan)曲曲的(de)長隊，走近一(yi)看，原來是出售糖(tang)炒板(ban)栗(li)的(de)門店。這家出售板(ban)栗(li)的(de)店鋪以連鎖店的(de)方(fang)式分布于(yu)蘭州很多地方(fang)，長久以來逐漸形成了一(yi)種“品牌效應(ying)”。

　　束手無策的消費者

　　筆(bi)者(zhe)近日去購買板栗時(shi)遇(yu)到這(zhe)(zhe)樣一件事，隊伍前(qian)面站著一位女士(shi)，經(jing)過(guo)一段時(shi)間的(de)排隊，終于輪到她，當她提出(chu)(chu)購買10元錢的(de)板栗后(hou)，卻被(bei)店員拒(ju)絕，同時(shi)被(bei)告知，只(zhi)能按份出(chu)(chu)售，每份15元。震驚之余，這(zhe)(zhe)位女士(shi)只(zhi)能氣憤地離(li)開(kai)店里(li)。這(zhe)(zhe)位女士(shi)所遇(yu)到的(de)情況，正是我(wo)們聽聞(wen)已久的(de)“霸王條(tiao)(tiao)款”。一些賣家倚(yi)仗自身具(ju)備(bei)的(de)優勢條(tiao)(tiao)件，通過(guo)制定不合理(li)的(de)規定限制了消(xiao)費者(zhe)權利(li)，侵(qin)害到了群(qun)眾(zhong)的(de)利(li)益，使得消(xiao)費者(zhe)有錢花(hua)不出(chu)(chu)去還要受窩(wo)囊氣。

　　媒體人閭丘露薇近日(ri)在《強(qiang)勢的(de)企業 無奈的(de)消費(fei)者(zhe)》一文(wen)中(zhong)提到的(de)：“獨(du)占市場的(de)企業權力真的(de)很大，除了可以降低服(fu)務質量，讓消費(fei)者(zhe)缺乏選(xuan)擇外(wai)，他(ta)們在控制成(cheng)本方面(mian)，更有(you)議價能(neng)力。”諸多大企業所制定的(de)不合理條款或者(zhe)規定使得消費(fei)者(zhe)束手無策，面(mian)對“霸王(wang)”性質的(de)服(fu)務，消費(fei)者(zhe)的(de)地(di)位顯得特別(bie)卑微。

　　雖然也(ye)有(you)(you)人指出(chu)我們(men)(men)大(da)可(ke)不必非(fei)得(de)購(gou)買(mai)他(ta)們(men)(men)的(de)商品，使得(de)我們(men)(men)免受這(zhe)份“憋屈氣”，但是作為消費(fei)者的(de)我們(men)(men)，一味的(de)忍讓和退縮，不采(cai)取更加的(de)措(cuo)施(shi)阻止這(zhe)種勢頭的(de)發(fa)展，終有(you)(you)一天我們(men)(men)將買(mai)不到任何想要購(gou)買(mai)的(de)滿(man)意商品，處(chu)于被(bei)動地位的(de)消費(fei)者將會被(bei)已經形成壟斷局面的(de)賣家牽著鼻(bi)子(zi)走。

　　因小失大的經營者

　　而在筆者(zhe)看(kan)來，和這(zhe)出售板栗的(de)老板一樣，多數經(jing)營者(zhe)似乎忘記了(le)(le)(le)一個(ge)典故：馬少(shao)釘(ding)了(le)(le)(le)一個(ge)鐵釘(ding)，馬掌就丟了(le)(le)(le)。因為少(shao)了(le)(le)(le)馬掌，損(sun)失(shi)(shi)(shi)了(le)(le)(le)一匹(pi)戰(zhan)馬，戰(zhan)役就失(shi)(shi)(shi)敗(bai)了(le)(le)(le)，國家也隨之滅亡。而所有的(de)損(sun)失(shi)(shi)(shi)都是因為少(shao)了(le)(le)(le)一個(ge)小小馬掌釘(ding)。這(zhe)正是中國人常(chang)說的(de)那句成(cheng)語(yu)：因小失(shi)(shi)(shi)大。

　　也許在商家們看(kan)來(lai)，相對于“15元(yuan)(yuan)”的大(da)客戶來(lai)說，放棄(qi)那(nei)些“10元(yuan)(yuan)”的客戶并(bing)沒有損失什么，而(er)他們的這種忽略正是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在為(wei)自身(shen)的發展制造(zao)一種障礙。那(nei)些為(wei)了(le)“15”元(yuan)(yuan)而(er)被放棄(qi)的“10”元(yuan)(yuan)才是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)更真實的消費(fei)者，也許他們的購買力有限，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他們的購買行為(wei)卻是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)長線(xian)。這也就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)什么很(hen)多高端電子產品(pin)(pin)工廠，總是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)致(zhi)力于不斷推(tui)出中低(di)端價位(wei)產品(pin)(pin)來(lai)吸引顧(gu)客眼球(qiu)的原因，使用高端只能代表品(pin)(pin)質(zhi)，卻不能創造(zao)良好的效益，要在品(pin)(pin)質(zhi)和效益之間持衡，就不能拋(pao)棄(qi)那(nei)些真正支撐(cheng)著企(qi)業發展的消費(fei)者。

　　一顆小小的板栗，不(bu)應該披上奢(she)華的外衣(yi)，就(jiu)忘記了自己的實(shi)質，經(jing)(jing)營者終究(jiu)會明白，我們的腸(chang)胃經(jing)(jing)不(bu)起(qi)這些太沉重的板栗